认证领域的拓展不仅表明在继质量、环境、职业健康安全、服务认证等管理体系认证服务后，利安捷进一步扩大了体系认证服务范围，为各类企业组织提供IT服务管理认证、审核和相关培训及知识服务。并且，利安捷拥有经验丰富、具备专业知识的审核员老师，能够在许多工业和服务业领域开展IT服务和其他管理体系的审核。无论是独立的信息技术服务管理体系还是与其他管理体系整合，利安捷的专家都会采用全面且综合有针对性的方法满足相应的技术支持和认证需要。

信息技术服务（Infortion Technology Service Management System）ISO/IEC 20000，是由国际标准化组织（ISO）建立，是全球公认的信息技术服务管理体系标准。该标准很好的支持并借鉴了行业的实践经验，如ITIL，从组织的管理层面策划定义一个框架，将人员、流程和技术进行整合，以业务为驱动，流程为导向，给予所需的IT服务支持。无论是对内还是对外提供IT服务，组织均可通过服务方案的策划，从而实施并维护服务水准的一致性。相较于其他管理体系，ISO/IEC 20000更体现出PDCA的过程模型和要求，通过流程的导向，不断提高终端用户的满意程度，保持体系的持续改进。

信息技术服务管理体系ISO/IEC 20000核心内容

ISO20000是全世界第一个针对信息技术服务管理领域的国际化标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评价IT服务管理流程的基础。目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

信息技术服务管理体系ISO/IEC 20000企业获益

ISO 20000规定组织建立、实施、维护和管理的要求，其规定的要求包括规划、设计、转换、交付和改进服务以满足服务需求和交付价值。组织可将ISO 20000信息技术服务管理体系标准用于：

• 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；

• 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

• 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

• 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

• 提高项目的可提供性并确保如期交付；

• 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；

• 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

• 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

• 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；

• 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；

• 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

• 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

• 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

信息安全管理体系ISMS（Information Securitry Management Systems）ISO27000，是组织在整体或特定范围内建立信息安全方针和目标，以及完成这些目标所用方法的体系。 ISO27000基于业务风险方法，用来建立、实施、运行、监视、 评审、保持和改进组织的信息安全系统，其目的是保障组织的信息安全。它是直接管理活动的结果，表示成方针、原则、目标、方法、过程、检查表等要素的集合， 涉及到人、程序和技术。

体系通过一整套风险评估管理模型，进行分析安全隐患，继而对其进行实施控制措施，以此达到安全保护的目的；ISO27001标准文件：7个章节，14个领域，114个控制措施。企业通过认证将可以向其客户、竞争对手、供应商、员工和投资方展示其在同行内的领导地位：定期的监督审核将确保组织的信息系统不断地被监督和改善，并以此作为增强信息安全性的依据,信任、信用及信心,使客户及利益相关方感受到组织对信息安全的承诺。

认证流程：

信息体系业务联系：张经理 19506119058/ 15898814386